光學儀器公司的顧客服務之技術咨詢服務規范

     全球紡織采購供應鏈色彩解決方案商——天友利，近幾年來，越來越多的頂尖零售商和服裝品牌廠家選擇天友利作為自己的優選或共選色彩技術提供商。產品涉及行業：塑料、 涂料、 紡織、 汽車、 化妝品、 數碼影像、 印前 、印刷、 油墨、 色覺測試、 包裝等。
1.接聽電話
　　1.1 接聽技術咨詢熱線的技術支持工程師在座率應保持在2/3以上（除去出差、開會、集體培訓等特殊情況），20分鐘以上的離座需向技術部經理說明情況，20分鐘以下的暫時離座要相互錯開，保證2/3的在座率；
　　1.2 振鈴三聲以內必須接起電話，使用普通話，使用禮貌用語，歡迎詞統一為"你好！……"。
2.判斷服務范圍
　　2.1 詢問用戶所使用的機型和產品編號；
　　2.2 根據客戶描述判斷是否為經聯產品用戶；
　　2.3 對非經聯產品用戶，要如實告知，并盡量提供給用戶獲取幫助的其它途徑。
3.判斷故障
　　3.1 耐心聽取顧客陳述，適當提問，對疑點反復詢問，不要輕信用戶的判斷；
　　3.2 如果判斷是硬件問題，不要對用戶斷言是硬件問題，應告知用戶是初步判斷，建議用戶就近到維修站進行檢測，并提示用戶可能發生的費用；
　　3.3 如果電話難以判斷故障情況，建議用戶就近到維修站進行檢測，并提示用戶可能發生的費用；
4.提供解決方案
　　4.1 首先闡述故障原因；
　　4.2 用淺顯易懂的語言進行指導；用戶的水平不同，不要因此產生輕視或畏懼的情緒；
　　4.3 如果所提供的解決方案有可能導致用戶預料不到的結果，應事先告知用戶，征求用戶同意；
　　4.4 如果所提供的解決方案只是嘗試性的，要告知用戶，并留下自己的姓名或分機號，以便用戶再次聯系；
　　4.5 如果當時不能解決問題，需待測試后答復，要留下用戶的聯系電話并登記在《技術咨詢登記單》上，并及時回復用戶；
　　4.6 對技術服務部無法提供的服務承諾，建議用戶向本中心其他部門或各地維修站詢問有關情況。
5.填寫《技術咨詢登記單》
　　5.1 如實填寫；
　　5.2 按照《技術咨詢登記單》上的說明認真填寫。
     深圳市天友利標準光源有限公司主營產品：標準光源對色燈箱、英國-美國標準光源箱、汽車檢測光源、愛色麗X-Rite色差儀、鏡頭攝像頭測試用標準光源、印刷行業用標準光源、電腦測色儀、分光密度儀、色卡、分辨率卡、色溫照度計等光學儀器。